Política de Garantías, Devoluciones y Reembolsos

emen
www.emen.es · pedidos@emen.es · 946 322 006 · 665 658 912

Nuestro compromiso

En emen trabajamos para ofrecer recambios revisados, correctamente identificados y embalados con el máximo cuidado.

Nuestro objetivo es vender calidad, servicio y confianza, facilitando al cliente una atención clara antes, durante y después de la compra.

---

Resumen rápido de condiciones

Revisión al recibir el pedido: Comprobar el paquete y la pieza en el momento de la entrega. Comunicar daños visibles o incidencias en un plazo máximo de 24 horas.
Desistimiento en compra online: 14 días naturales desde la recepción del pedido para consumidores, salvo excepciones legalmente previstas.
Garantía en piezas usadas: Garantía legal mínima de 1 año cuando así se pacte en piezas de segunda mano vendidas a consumidores.
Garantía en piezas nuevas: Garantía legal conforme a la normativa vigente aplicable a bienes nuevos.
Montaje: Debe realizarse por taller o profesional cualificado, conservando factura de montaje.
Mano de obra: No se incluyen gastos de montaje, desmontaje, diagnosis, programación, grúa, inmovilización ni otros daños indirectos, salvo obligación legal imperativa.

---

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las condiciones de garantía, devoluciones, desistimiento, incidencias de transporte y reembolsos aplicables a las compras realizadas a emen a través de la web www.emen.es, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros canales comerciales de la empresa.

Las condiciones pueden variar en función de si la compra la realiza una persona consumidora o una empresa/profesional, y de si la pieza es nueva, usada, reacondicionada o procedente de vehículo fuera de uso.

La factura o justificante de compra será el documento válido para acreditar la fecha de inicio de la garantía y las condiciones de la venta.

---

2. Revisión del pedido e incidencias de transporte

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el embalaje y la mercancía antes de su manipulación o instalación.

• Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, manipulación aparente o cualquier daño visible, debe dejar constancia por escrito ante la empresa de transporte en el momento de la entrega.
• Las incidencias por daños visibles, roturas o falta de material deben comunicarse a emen en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
• Para abrir una incidencia, el cliente deberá aportar:
  • Número de pedido o factura.
  • Fotografías del embalaje exterior.
  • Fotografías de la etiqueta de transporte.
  • Fotografías de la pieza.
  • Breve descripción del problema.
• La incidencia debe comunicarse por email a pedidos@emen.es o por WhatsApp al 665 658 912.

Importante: no se debe instalar, manipular, reparar, devolver ni reenviar la pieza hasta recibir instrucciones de emen. La manipulación posterior puede impedir comprobar el origen de la incidencia.

La empresa prepara los pedidos protegiendo la mercancía para minimizar riesgos durante el transporte. Cuando el daño sea atribuible al transporte, la reclamación se tramitará conforme a las condiciones de la empresa transportista y la normativa aplicable.

---

3. Garantía general de las piezas

3.1. Condiciones para la aplicación de la garantía

• La pieza debe haber sido montada por personal cualificado o taller autorizado cuando por su naturaleza requiera instalación técnica.
• El montaje debe realizarse siguiendo las instrucciones, especificaciones y procedimientos indicados por el fabricante del vehículo.
• El cliente debe conservar la factura de compra y, cuando sea necesario, la factura de montaje o informe del taller.
• La pieza no debe haber sido manipulada, abierta, modificada, reparada por terceros, golpeada, soldada, cortada, pintada o alterada sin autorización previa de emen.
• Deben mantenerse los precintos, marcas o identificaciones de control colocadas por emen, salvo autorización expresa.

3.2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre la falta de conformidad de la pieza vendida cuando el defecto sea propio de la pieza y no derive de:

• Instalación incorrecta.
• Uso indebido.
• Desgaste normal.
• Mantenimiento inadecuado.
• Elementos externos del vehículo.
• Manipulación no autorizada.

En caso de incidencia cubierta por garantía, emen podrá optar, conforme a la normativa aplicable y a la disponibilidad del producto, por:

• Reparación.
• Sustitución por pieza equivalente.
• Reposición.
• Reducción del precio.
• Reembolso.

3.3. Exclusiones generales

• Daños causados por montaje incorrecto, falta de diagnosis previa, incompatibilidad con la referencia del vehículo o instalación sin medios adecuados.
• Averías producidas por golpes, caídas, roturas, humedad, cortocircuitos, sobrecalentamiento, falta de engrase, falta de refrigeración, falta de mantenimiento o uso distinto al previsto.
• Piezas consumibles, elementos de desgaste o componentes que requieren sustitución preventiva por kilometraje, antigüedad o mantenimiento.
• Gastos de mano de obra, montaje, desmontaje, diagnosis, programación, codificación, transporte extraordinario, grúa, vehículo de sustitución, paralización, pérdida de beneficio o daños indirectos, salvo obligación legal imperativa.
• Piezas instaladas en vehículos de competición, uso intensivo no declarado, transformación, modificación o uso no homologado.

---

4. Piezas electrónicas, eléctricas y de codificación

Las piezas electrónicas o eléctricas requieren una comprobación profesional antes del montaje y pueden necesitar codificación, diagnosis o adaptación al vehículo.

La garantía no cubrirá daños causados por:

• Cortocircuitos.
• Instalación defectuosa.
• Humedad.
• Manipulación interna.
• Programación incorrecta.
• Incompatibilidad de referencias.
• Averías existentes en el vehículo receptor.

Antes de instalar centralitas, módulos, unidades de mando, sensores, cuadros, clausores, elevalunas, alternadores, motores eléctricos u otros componentes electrónicos, el cliente debe verificar referencia, compatibilidad y estado eléctrico del vehículo.

---

5. Condiciones especiales para motores

Los motores proceden de vehículos fuera de uso y su estado de desgaste es acorde con los kilómetros, antigüedad y características indicadas en el momento de la venta.

Salvo pacto específico, la garantía se limita a la parte principal del motor: bloque y culata.

5.1. Requisitos obligatorios antes del montaje

• Sustituir kit de distribución completo cuando proceda: correa, tensores, rodamientos y elementos asociados.
• En motores por cadena, revisar y sustituir, cuando sea necesario, cadena, patines, tensores y elementos relacionados.
• Sustituir bomba de agua, termostato, líquidos, filtros, juntas y aceite conforme a especificaciones del fabricante.
• Revisar circuito de refrigeración, radiador, manguitos, ventiladores, intercooler, turbo, admisión, escape y posibles fugas antes de arrancar el motor.
• Revisar o sustituir elementos de inyección, inyectores, calentadores, bobinas, bujías, sensores y componentes auxiliares si procede.
• Acreditar el montaje mediante factura de taller cualificado.

5.2. Elementos no incluidos en la garantía del motor

• Turbocompresor.
• Bomba inyectora.
• Inyectores.
• Sensores.
• Centralitas.
• Módulos.
• Instalación eléctrica.
• Alternador.
• Motor de arranque.
• Bomba de agua.
• Volante motor.
• Embrague.
• Colectores.
• Bobinas.
• Bujías.
• Correas.
• Manguitos.
• Juntas.
• Soportes.
• Demás accesorios externos.

Tampoco se cubren:

• Roturas por sobrecalentamiento.
• Falta de aceite.
• Falta de refrigerante.
• Fallo de bomba de agua.
• Fallo de distribución.
• Fugas externas.
• Radiador obstruido.
• Mala purga del circuito.
• Uso de aceites no adecuados.
• Mantenimiento incorrecto.

Ni los gastos de:

• Montaje.
• Desmontaje.
• Diagnosis.
• Grúa.
• Inmovilización del vehículo.
• Daños indirectos.

5.3. Tramitación de garantía en motores

Para tramitar una garantía de motor, el cliente deberá contactar previamente con emen:

• Teléfono: 946 322 006
• WhatsApp: 665 658 912
• O con el comercial que gestionó la venta.

La empresa podrá solicitar:

• Factura de compra.
• Factura de montaje.
• Fotografías.
• Vídeos.
• Informe de diagnosis.
• Kilometraje del vehículo.
• Documentación acreditativa.

Una vez comprobada la incidencia y el cumplimiento de las condiciones, emen indicará el procedimiento de revisión, recogida, sustitución o reembolso correspondiente.

---

6. Derecho de desistimiento en compras online

Cuando la compra sea realizada por una persona consumidora a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legalmente previstas.

Para ejercerlo, deberá comunicarlo a través de:

• pedidos@emen.es
• WhatsApp 665 658 912

Indicando:

• Número de pedido.
• Datos de contacto.
• Pieza que desea devolver.

El producto deberá devolverse:

• En el mismo estado en que fue recibido.
• Sin instalación.
• Sin manipulación.
• Sin daños.
• Con precintos intactos.
• Con embalaje adecuado.

El cliente asumirá los costes directos de devolución cuando corresponda legalmente.

Si la pieza llega dañada, incompleta, manipulada o con pérdida de valor por uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza o características, emen podrá aplicar la depreciación que proceda conforme a la normativa aplicable.

---

7. Devoluciones no derivadas de garantía

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de emen.

Cualquier envío realizado sin comunicación previa podrá ser rechazado o quedar pendiente de identificación.

• La pieza debe estar completa, sin montar, sin manipular y en condiciones aptas para su revisión y posterior venta.
• El embalaje debe ser suficiente para proteger la pieza durante el transporte de retorno.
• Los gastos de recogida o devolución serán por cuenta del cliente cuando la devolución no sea imputable a emen.
• En piezas solicitadas por referencia incorrecta facilitada por el cliente, error de compatibilidad no imputable a emen o cambio de decisión, la devolución quedará sujeta a revisión previa del estado de la pieza.

---

8. Reembolsos

Una vez recibida la pieza devuelta, emen revisará su estado, referencias, precintos, embalaje y documentación.

Si la devolución cumple las condiciones aplicables, se tramitará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

En caso de desistimiento de una persona consumidora, el reembolso se realizará conforme a los plazos legalmente establecidos. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda legalmente.

---

9. Cómo contactar con emen

Email de pedidos e incidencias: pedidos@emen.es
Teléfono: 946 322 006
WhatsApp: 665 658 912
Horario comercial: Lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 h

---

10. Texto breve para la web

En emen revisamos, identificamos y embalamos cuidadosamente nuestros recambios para ofrecer un servicio profesional y de confianza.

Si al recibir tu pedido detectas cualquier incidencia, comunícanoslo en un plazo máximo de 24 horas adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza.

Para compras online realizadas por consumidores, el derecho de desistimiento podrá ejercerse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la normativa aplicable.

Las garantías requieren montaje profesional cuando la pieza lo exija y no cubren daños por manipulación, instalación incorrecta, uso indebido, mantenimiento inadecuado o elementos externos al recambio suministrado.

---

11. Referencia normativa consultada

Documento redactado tomando como base la política interna aportada por emen y la normativa general de consumidores y comercio a distancia vigente en España.

Para casos concretos o ventas profesionales, se recomienda revisar la operación y la factura emitida.

Fuentes de referencia

• BOE – Real Decreto Legislativo 1/2007
• Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 – Bienes de segunda mano
• Centro Europeo del Consumidor – Devoluciones online